Veelgestelde vragen
Bestellen
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Wat zijn de verzendkosten?
- Zijn de prijzen inclusief BTW?
- Kan ik korting krijgen?
- Ik heb een kortingscode. Waarvoor geldt deze?
- Kan ik zakelijk bestellen?
Betalen
- Welke betaalmogelijkheden heb ik?
- Aan wie moet ik betalen?
- Wanneer ontvang ik een factuur?
- Waar vind ik het bestelnummer?
Retourzending
Verzenden van uw bestelling
Uw gegevens
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
- Veilig winkelen
- Hoe gaat Muller wenskaarten met mijn privacy om?
Klachten
Producten
- Wat is een dubbele kaart?
- Is het mogelijk om op bijvoorbeeld de binnenkant van de kaart een eigen tekst of bedrijfslogo te plaatsen?
Algemene voorwaarden
-
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Muller wenskaarten gaat in 3 eenvoudige stappen.
Stap 1: Winkelen
Vul bij het gewenste artikel het aantal in en klik op "In winkelwagentje".
Stap 2: Winkelwagen
U kunt hier het gewenste aantal aanpassen. Klik hierna op "bereken opnieuw". Ook kunt u artikelen verwijderen. Als u klaar bent met winkelen klikt u op bestellen.
Stap 3: Bestelpagina
De gegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken, vult u in op 1 overzichtelijke pagina.
1 Factuuradres en verzendadres
Indien u een account heeft bij Muller wenskaarten logt u in waarna het factuur- en verzendadres automatisch in het scherm verschijnen.
Indien u nog geen account heeft kunt u uw factuuradres hier invullen en aangeven of dit ook het verzendadres is.
U kunt een account aanmaken. Hiervoor hoeft u alleen maar een wachtwoord in te geven. Door een account aan te maken kunt u o.a. bij volgende bestellingen het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan en de afhandeling van bestellingen volgen.
2. Verzending
Hier staan de verzendkosten; deze zijn afhankelijk van het land waar de bestelling geleverd wordt.
3. Betaling
Selecteer de gewenste betaalwijze (iDEAL, PayPal of achteraf betalen)
4. Controleer uw bestelling
Controleer de gegevens van uw bestelling. U kunt alle gegevens nog wijzigen. U kunt de inhoud van de winkelwagen aanpassen door weer naar de winkelwagen te gaan. (Alle gegevens van de bestelpagina blijven dan bewaard.)
Bestelling bevestigen: Maak uw bestelling definitief door een vinkje te plaatsen bij de vraag of u uw bestelling en gegevens gecontroleerd hebt en op "bestelling bevestigen" te klikken.
Bij betaling met iDEAL of PayPal gaat u door naar de betreffende betaalpagina.
U ontvangt hierna een e-mail met een bevestiging van uw bestelling.
-
Wat is de status van mijn bestelling?
- U ontvangt een e-mail als de bestelling verzonden is. Als u een account heeft, kunt u de status van uw bestelling op elk moment controleren door op mijn account onderaan de site te klikken. Daar vindt u een overzicht van al uw bestellingen waarin de status, de door u bestelde kaarten en het totaalbedrag van uw bestelling te zien is.
-
Wat zijn de verzendkosten?
- Onze verzendkosten (PostNL) zijn voor afleveradressen in Nederland en Europa verschillend. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de hoeveelheid wenskaarten die u bestelt. In verband met omvang en gewicht tellen grotere wenskaarten en CD kaarten voor twee of meer kaarten. De verzendkosten van kadootjes hangen af van het gewicht en de grote van het kadootje.
- Tip: klik vanuit de winkelwagen op bestellen en u ziet wat de verzendkosten zijn!
- Kaarten en kadootjes die u op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden.
| Verzendkosten | ||||||||||||||||||||||||
| Aantal kaarten | Nederland | België | Europa* | |||||||||||||||||||||
| 1-4 | € 1,95 | € 3,00 | € 3,00 | brievenbuspost | ||||||||||||||||||||
| 5-11 | € 2,45 | € 4,00 | € 4,00 | brievenbuspost | ||||||||||||||||||||
| 12-20 | € 2,95 | € 6,75 | € 6,75 | brievenbuspost | ||||||||||||||||||||
| > 20 | € 4,95 | € 6,75 | € 12,50 | pakketpost | ||||||||||||||||||||
| > € 75,-- | € 0 | € 0 | € 12,50 | pakketpost | ||||||||||||||||||||
* In Europa leveren wij aan klanten in Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Groot Brittanië,
Italië, Luxemburg, Oostenrijk en Zweden.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Kan ik korting krijgen?
gemiddeld 15% lager dan luxe wenskaarten die u ergens anders koopt. Hier profiteert dus iedereen van!
Toch verlenen we daarnaast korting door bij bestellingen boven de € 75,-- geen verzendkosten in
rekening te brengen (voordeel € 4,95), en bij grotere bestellingen en/of veel dezelfde kaarten
ontvangt u gratis extra kaarten. Bij bestellingen van meer dan € 150,-- per keer kunnen we,
in overleg en afhankelijk van de inhoud van de bestelling, de extra kaarten die u gratis krijgt,
omzetten in een kortingspercentage.
Ik heb een kortingscode. Waarvoor geldt deze?
- postzegels
- Unicef producten
- verzendkosten
-
Welke betaalmogelijkheden heb ik?
-
- Achteraf betalen: de rekening wordt bijgesloten. Wij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen.
- Online betalen via uw eigen bank met iDEAL
- Veilig betalen met uw creditcard via PayPal. Hiermee kunt u met de creditcards American Express, Visa en Mastercard betalen. Daarnaast kunt u uiteraard ook via uw PayPal rekening betalen.
- Bestelt u alleen postzegels dan verzoeken wij u om vooruit te betalen. De kosten voor aangetekend versturen brengen wij u tevens in rekening.
Voor het bestellen van postzegels zonder verzendkosten verwijzen wij u graag door naar de website van PostNL.
Aan wie moet ik betalen?
Wanneer ontvang ik een factuur?
De factuur ontvangt u samen met uw bestelling. Deze wordt u tevens per e-mail toegezonden. Uw facturen kunt u ook bij mijn account inzien en opvragen.
Waar vind ik het bestelnummer?
Hoe kan ik kaarten terug sturen?
Controleer direct na ontvangst van uw bestelling of uw bestelling onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Bent u niet tevreden over een artikel, dan kunt u het retourneren. U kunt een artikel retourneren:
- binnen de zichttermijn van 14 dagen
- als het artikel compleet is
- in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en verpakking.
Stuur de artikel(en) terug vergezeld van (een kopie van) de factuur, of een afgedrukte bestelbevestiging, in een gefrankeerde deugdelijke verpakking. Op de achterzijde van de factuur of bestelbevestiging kunt u eventueel de reden van retour invullen en stuur de artikel(en) naar:
Muller wenskaarten
Retouren
Rohofstraat 132
7604AK Almelo
De door Muller wenskaarten eventueel ontvangen betaling wordt zo snel mogelijk, binnen 30 dagen, inclusief de in rekening gebrachte verzendkosten aan u terugbetaald. De kosten voor frankering van de retourzending komen voor uw rekening.
Hoe wordt de bestelling verzonden?
Wij bezorgen alle kaarten van uw bestelling, indien mogelijk, in één pakket. Het kan voorkomen dat u niet alle kaarten van uw bestelling in één pakket toegezonden krijgt. In dat geval berekenen we u slechts éénmaal de kosten voor verzending; alle andere kaarten binnen dezelfde bestelling worden gratis bij u afgeleverd.
Voor bezorging van bestellingen maken wij gebruik van de diensten van PostNL. PostNL bezorgt uw bestelling binnen Nederland binnen 24 uur. Voor bezorging in Europa hanteert PostNL een levertijd tussen 1 en 5 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Kaarten en kadootjes die u op werkdagen vóór 16:00 uur bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden. Voor bezorging van bestellingen maken wij gebruik van de diensten van PostNL. PostNL bezorgt uw bestelling binnen Nederland binnen 24 uur. Voor bezorging in Europa hanteert PostNL een levertijd tussen 1 en 5 werkdagen.
Kaarten die tijdelijk uitverkocht zijn, worden binnen 8 werkdagen nagezonden.
Wij sturen u een e-mail als uw bestelling verzonden is.
In het uitzonderlijke geval dat een kaart niet op voorraad is en/of de bestelling niet binnen 8 werkdagen nageleverd kan worden, ontvangt u hiervan zo snel mogelijk bericht. Mogelijke oplossingen worden met u besproken. U kunt in dit geval altijd de bestelling kosteloos annuleren.
U kunt de status van uw bestelling altijd controleren door op uw mijn account onderaan de website te klikken. Daar vindt u een overzicht van al uw bestellingen waarin de status, de door u bestelde kaarten en het totaalbedrag van uw bestelling te zien is.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Op het inlogscherm heeft u de mogelijkheid om te klikken op wachtwoord vergeten? Indien u hierop klikt wordt u gevraagd om uw e-mailadres in te vullen. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een nieuwe password. Hierna kunt u eventueel het wachtwoord bij Uw klantgegevens wijzigen.
Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen voor Muller wenskaarten van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.
1. Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
2. Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
4. Gebruik nooit al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals (achter)naam of geboortedata.
Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres en bezorg- en factuuradres, wijzigen door op Uw klantgegevens onderaan op de website te klikken. Daar vindt u een overzicht van al uw gegevens.
Veilig winkelen
Muller wenskaarten heeft het Thuiswinkel Waarborg.
Alle persoonlijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn alleen voor u leesbaar.
Wij maken gebruik van een EV-SSL certificaat om uw persoons- en betalingsgegevens te beveiligen. De EV-SSL beveiliging is te herkennen doordat in de adresbalk het webadres begint met https:, de adresbalk van uw browser groen kleurt en bij de meeste browsers aan een icoon van een slotje, in de adresbalk. 
Dit slotje verschijnt op alle pagina's van de website van Muller wenskaarten waar u persoonlijke gegevens in kunt vullen.
De website van Muller wenskaarten wordt dagelijks door McAfee getest en gecertificeerd. Het McAfee SECURE keurmerk wordt alleen getoond als de website de intensieve, dagelijkse veiligheidsscan heeft doorstaan, hetgeen u helpt om u te beschermen tegen identiteitsdiefstal, virussen, spyware en andere online bedreigingen.
McAfee SECURE-sites bieden bescherming tegen identiteitsdiefstal, creditcardfraude, spyware, spam, virussen en online oplichting.
U hebt een klacht
Voor vragen kunt u contact opnemen met Muller wenskaarten. Wij helpen u graag verder.
Is uw klacht na contact met ons niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Muller wenskaarten.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
Muller wenskaarten
T.a.v. Afdeling klachten
Rohofstraat 132
7604 AK Almelo
Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging.
Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.
Wat is een dubbele kaart
Een dubbele kaart is een kaart die u kunt openvouwen. Aan de binnenkant is ruimte om een persoonlijke boodschap te schrijven.
Is het mogelijk om op bijvoorbeeld de binnenkant van de kaart een eigen tekst en of bedrijfslogo te plaatsen?
De kaarten van het merk Muller wenskaarten kunnen op de achterkant of binnenkant bedrukt worden met uw logo en/of tekst. Dit kan vanaf 100 kaarten. Kosten: de normale prijs per kaart (zoals op de website vermeld), deze is inclusief BTW en éénmalig (onafhankelijk van het aantal wenskaarten) opmaakkosten en extra drukkosten per soort kaart:
Alle kaarten worden gedrukt op 260 grams papier en geleverd met bijpassende enveloppen. Belangstelling? Bel of mail ons om de details te bespreken en een voorbeeldkaart te ontvangen.
€ 95,00 excl. BTW.
Welke kaarten: Muller wenskaarten
Prijs: normale websiteprijs
Eenmalige kosten: € 95,00 excl. BTW.
Verzendkosten: geen
Levertijd: 10 werkdagen na goedkeuring van de digitale drukproef (pdf).
